سياسة الاسترجاع والمبالغ المدفوعة لموقع “My Inner Echo”

1. طبيعة المحتوى والدفع المسبق
يقدم موقع “My Inner Echo” منتجات وخدمات رقمية غير مادية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكتيّب الإلكتروني و الماستر كلاس والوصول إلى المحتوى التعليمي المسجل. يتم توفير الوصول الفوري أو في وقت مُعلن لهذه الخدمات بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

2. القاعدة العامة: عدم الاسترجاع
نظرًا للطبيعة الرقمية غير المادية للمحتوى، وإمكانية الوصول الفوري إليه بعد الشراء، ولتفادي إساءة الاستخدام، تعتبر جميع المدفوعات والمشتريات على الموقع نهائية ولا تقبل الاسترجاع أو الإلغاء أو التحويل بمجرد تأكيد الدفع وإتاحة المحتوى للمستخدم في حسابه.

3. الاستثناءات (الحالات التي يتم فيها النظر في الاسترجاع)
سيتم النظر في طلب استرجاع المبلغ في حالة استثنائية واحدة فقط، وهي:

الفشل التقني من جانبنا: في حال لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الخدمة التي دفع ثمنها على الرغم من اكتمال عملية الدفع، بسبب عطل أو خطأ تقني مباشر من جانب “My Inner Echo” أو منصتنا التقنية، واستمر هذا العطل لأكثر من 72 ساعة من وقت إبلاغنا الرسمي عبر البريد الإلكتروني.

4. إجراءات المطالبة بالاسترجاع (في حالات الاستثناء)
1. التواصل في المهلة: يجب عليك إبلاغنا بالمشكلة التقنية عبر البريد الإلكتروني المخصص لدعم العملاء [أدخل البريد الإلكتروني للدعم هنا] خلال 72 ساعة من تاريخ الشراء.
2. تقديم الأدلة: يجب تقديم تفاصيل كاملة عن المعاملة (رقم التأكيد، البريد الإلكتروني المستخدم، وصف للمشكلة).
3. التحقق:** سنقوم بالتحقق من صحة المطالبة والمشكلة التقنية من جانبنا.
4. القرار: إذا تم التحقق من المشكلة وتأكيدها على أنها خطأ من جانبنا، فسيتم إما إصلاح المشكلة وتوفير الوصول الكامل للخدمة أو الموافقة على استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
5. طريقة الاسترجاع: في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تصل إلى 14 يوم عمل.

5. حالات لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع المبلغ في الحالات التالية:
تغيير رأي المستخدم بعد الشراء.
عدم استخدام المستخدم للخدمة أو المادة بعد شرائها.
عدم قراءة أو فهم وصف الخدمة قبل الشراء.
المشاكل التقنية الناتجة عن جهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت.
طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 72 ساعة على الشراء، حتى في حال وجود مشكلة.
مشاركة بيانات الدخول أو المحتوى مع طرف ثالث أدى إلى إساءة استخدام.

6. التعديلات على سياسة الاسترجاع
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة. سيتم العمل بالسياسة المفعّلة في تاريخ إتمام عملية الشراء الخاصة بك.

7. الاتصال
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم على:
Info@myinnerecho.com

آخر تحديث: 4 ديسمبر 2025